Rückerstattungsrichtlinie

Bei EcoRideBest steht Kundenzufriedenheit im Zentrum. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte auf Rückerstattung – fair, transparent und digital.

1. Digitale Services & Abonnements

Mit dem Abschluss eines Abonnements (Starter / Smart Ride / Pro Fleet) erhalten Sie sofortigen Zugang zu digitalen Funktionen & Buchungsdiensten. Ein gesetzliches Widerrufsrecht entfällt nach Aktivierung gemäß Art. 40f OR / Art. 16 DSGVO.

Rückerstattungen sind dennoch möglich bei:

• technischen Problemen mit der App oder Zugang
• doppelter Abbuchung oder Fehlbuchung
• Stornierung innerhalb von 48 Stunden bei ungenutztem Service

2. Testfahrten & Beratung

Buchungen für Testfahrten oder Mobilitätsberatung können bis 24h vorher kostenfrei storniert werden. Bei Nichterscheinen oder späterer Stornierung fällt der volle Betrag an.

3. Physische Produkte (e-Bikes, GPS-Module)

Für physische Komponenten bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen nach Erhalt, wenn:

• das Produkt unbenutzt und originalverpackt ist
• eine vorherige Rückmeldung per E-Mail erfolgt

Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft geliefert.

4. Keine Rückerstattung bei

• genutzten Abos, Services oder e-Ride-Fahrten
• beschädigten Geräten durch Eigenverschulden
• Verletzung von Nutzungsbedingungen

5. Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage mit Bestellnummer & Grund an:
E-Mail: [email protected]

Nach Prüfung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

6. Kontakt

Fragen zur Rückgabe? Unser Team hilft gerne:
[email protected]

Letzte Aktualisierung: 20. Mai 2025